القاهرة- شركات مباشر: أطلقت شركة "Tactful AI" المصرية المتخصصة في ابتكار حلول الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء، أول منتج مصري يعتمد بالكامل على الذكاء الاصطناعي، بهدف إعادة تعريف تجربة العملاء داخل الشركات والمؤسسات.

يعد هذا أول منتج محلي بطابع عالمي في هذا المجال، ويُقدم حلًا متكاملًا لإدارة تجربة العملاء في مراحل المبيعات والتسويق، ويتم تصديره حاليًا إلى الأسواق الأوروبية، ما يعزز مكانة مصر كمركز للابتكار التقني والتصدير، بحسب البيان الصحفي الصادر عن الشركة اليوم.

وقد ضخت الشركة استثمارات تجاوزت 250 مليون جنيه خلال السنوات الثلاث الماضية، لتوطين تقنيات الذكاء الاصطناعي والسعي نحو الريادة الإقليمية والعالمية.

كما نجحت "Tactful AI" في تطوير تقنيات التجارة الحوارية (Conversational Commerce) وخدمات العملاء الذكية، التي تُستخدم الآن في أسواق الشرق الأوسط والمملكة المتحدة وأوروبا .

من جانبه، قال محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة "Tactful Al": "نعمل على التوسُّع في الشرق الأوسط، وستكون البداية في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة، وتشمل خططُ التوسع إنشاءَ مراكز إقليمية جديدة؛ لتقديم دعم محلي أقوى، وبناء شراكات استراتيجية طويلة الأمد، والأمر نفسه سيتمُّ داخل السوق الأوروبي، وتحديدًا المملكة المتحدة وأسواق غرب أوروبا".

وأضاف: "نحن لا نقدِّم برمجيات فحسب؛ بل نعيد تعريف مستقبل تجربة العملاء في المنطقة العربية، وأثبتْنا أن التكنولوجيا العالمية يمكن أن تُبنى في الشرق الأوسط، بما يخدم احتياجاته الفعلية".

علاوةً على ذلك، تخطط الشركة لمضاعفة استثماراتها والتوسع في عملياتها خلال الفترة المقبلة؛ استجابةً للطلب المتزايد على حلولها الذكية والمرنة لإدارة تجارب العملاء.

توفر "Tactful AI" خدماتها في عدة قطاعات، مثل: الاتصالات، والقطاع الحكومي، والضيافة، والتجارة الإلكترونية، عبْر منصة ذكية تجمع بين القوة التقنية وسهولة الاستخدام.

تقدم "Tactful Al" حلولًا تقنية لإدارة 100% من تفاعلات العملاء بشكل فوري عبر جميع القنوات الرقمية، كما تساهم حلولها في مضاعفة إنتاجية فرق خدمة العملاء؛ بفضل أدوات ذكية تقلل الضغط وتزيد الكفاءة، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات الرقمية بنسبة 15 إلى 35% خلال الأشهر الأولى من التشغيل؛ بفضل تحسين التفاعل والتحويل.