الرياض - شركات مباشر: أعلنت شركة "سيلزفورس"، الرائدة عالمياً في مجال إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI CRM)، اليوم عن إطلاق (Agentforce)، باللغة العربية، في خطوة تمثل مرحلة جديدة في انتقال المملكة نحو نماذج أعمال أكثر تطوراً واعتماداً على الذكاء الاصطناعي. 

وأوضحت الشركة في بيان، أن اللغة العربية تمثل جوهر التواصل بالنسبة للشركات في المملكة، لذلك فإن إتاحة (Agentforce) باللغة العربية يساعد الشركات على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي ضمن عملياتها اليومية.

وفي هذا السياق، محمد الخوتاني، نائب الرئيس الأول والمدير العام بشركة "سيلزفورس" لمنطقة الشرق الأوسط:"من خلال إضافة اللغة العربية إلى Agentforce، فإننا نوفر للشركات في المملكة الأدوات اللازمة للتحول إلى مؤسسات يعمل فيها العقل البشري ووكلاء الذكاء الاصطناعي بتناغم كامل، بما يدعم رؤية المملكة 2030 لبناء دولة أكثر تنوعاً وابتكاراً عبر التحول الرقمي".

وأضاف الخوتاني:"مع التكنولوجيا التي تعمل بطلاقة باللغة العربية، يمكن للشركات تعزيز كفاءتها، ورفع مستوى أدائها، وتحقيق قيمة أكبر من استثماراتها الرقمية، من خلال التحدث فعلياً بلغة عملائها وموظفيها".

من المقرر إطلاق النسخة العربية أولاً في (Agentforce Service)، و(Employee Agent)، مع إضافة المزيد من أنماط الوكلاء لاحقاً.

تعد (Agentforce Service) منصة شاملة لتقديم خدمات العملاء في أي قطاع وعبر أي قناة تواصل، وتساعد المنصة في خفض التكاليف وإغلاق الحالات بسرعة أكبر من خلال وكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي، كما توفر دعماً استباقياً وفقاً لبيانات العملاء الآنية، ما يؤدي إلى رفع مستويات رضا العملاء. 

وبالنسبة لـ(Employee Agent)، فهي وكيل ذكاء اصطناعي صُمّم ليكون بمثابة مساعد رقمي شخصي للموظفين، يساعدهم على أداء المهام اليومية والروتينية بذكاء وكفاءة أكبر، وتتميز هذه الأداة بأنها لا تكتفي بتقديم المعلومات فقط، بل تقوم أيضاً باتخاذ إجراءات بشكل استباقي لدعم الموظفين.