الرياض- شركات مباشر: أعلنت شركة "إنتيلا"، المتخصصة في تقنيات الذكاء الاصطناعي ومعالجة البيانات اللغوية باللهجات العربية، عن توقيع شراكة استراتيجية مع شركة "فيزا"، بهدف إحداث تحول نوعي في تجربة العملاء لدى المؤسسات المالية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

وتركز هذه الشراكة على تسخير قدرات الذكاء الاصطناعي للمحادثات باللغة العربية، وتطوير حلول مبتكرة قادرة على فهم وتحليل أكثر من25 لهجة عربية مختلفة، بما يعكس تنوع وغنى المشهد اللغوي في المنطقة، وفقًا للبيان الصحفي الصادر اليوم.

وتسعى الشركتان من خلال هذا التعاون إلى سد فجوة معرفية كبيرة لا تستطيع حلول الذكاء الاصطناعي التقليدية معالجتها، وذلك بسبب عاملين رئيسيين، وهما: تعقيد اللهجات العربية وصعوبة التعامل معها بدقة باستخدام الأنظمة الحالية، والاعتماد المحدود على تحليل مكالمات العملاء، حيث تقوم معظم الشركات بمراجعة عينات صغيرة وعشوائية فقط من المحادثات.

وتعليقًا على هذا، قالت نور الطاهر، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة "إنتيلا": "هذا التعاون سيمكّن البنوك والمؤسسات المالية من اتخاذ قرارات استراتيجية بوضوح غير مسبوق، ودفع عجلة النمو والابتكار استناداً إلى كل محادثة مع العملاء."

من جانبها، صرحت بسمة برتي، نائب الرئيس ورئيسة قسم الاستشارات والتحليلات في "فيزا" – شمال إفريقيا وبلاد الشام وباكستان، قائلة: "تمثل شراكتنا مع "إنتيلا" انطلاقة لمرحلة جديدة من التحول الرقمي، إن هذه الشراكة التزام راسخ بتوسيع قدرات الذكاء الاصطناعي باللغة العربية لتقديم تجارب مصرفية فريدة على نطاق واسع".

وتتضمن هذه الشراكة أن شبكة "فيزا"  ستستفيد من منظومة خدمات "intellaCX" التي تحول المحادثات مع العملاء من مجرد بيانات إلى أصول استراتيجية تدعم الامتثال والتطور، وتُحسن أداء الموظفين، وتُسهم في تطوير المنتجات، كما سيمهّد التعاون لاعتماد المساعدة الذكية "Ziila"، لابتكار تجارب مصرفية سلسة ومتطورة للجيل الجديد.